سياسة الاستبدال والاسترجاع – مميز الطيب
في مميز الطيب، نحرص على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق فاخرة وآمنة، مع التزامنا التام بالأنظمة المعتمدة من وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
لذلك، نُتيح لك الحق في الاستبدال أو الاسترجاع ضمن الشروط التالية:
⸻
أولاً: سياسة الاسترجاع
•يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
•يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي غير المفتوح.
•لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (خاصة العطور ومنتجات العناية الشخصية).
•يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة أقصاها 7 أيام بعد استلام وفحص المنتج.
•يتحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).
⸻
ثانياً: سياسة الاستبدال
•يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بنفس حالته الأصلية.
•يتم الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو في حال الحاجة لتغيير المقاس أو اللون (إن توفّر).
•يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، باستثناء الحالات الناتجة عن خطأ من طرفنا.
⸻
ثالثاً: الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
وفقًا لأنظمة وزارة التجارة، لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
•إذا تم فتح أو استخدام المنتج.
•المنتجات التي يظهر بها تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
•المنتجات المخفضة (إن ذُكر ذلك صراحة ضمن شروط العرض).
•المنتجات الخاصة أو المصنعة حسب الطلب.
⸻
رابعاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1.التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر:
•واتساب: +966 50 202 7722
•البريد الإلكتروني: [email protected]
2.توضيح سبب الطلب مع إرسال صورة للمنتج (إن لزم الأمر).
3.يتم مراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
4.بعد الموافقة، يتم تزويدك بتفاصيل الشحن لإعادة المنتج.
5.يتم فحص المنتج ثم تنفيذ طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
⸻
خامساً: ملاحظات مهمة
•نرجو منك فحص الطلب فور استلامه والتأكد من سلامته قبل فتح العلبة.
•يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع.
•تحتفظ “مميز الطيب” بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أعلاه.